Departamentos

Após realizar as configurações desejadas, clique em Salvar para garantir que tudo esteja aplicado corretamente.

Como acessar os departamentos no iHelp?

1. Acesse a tela inicial do iHelp.
2. Vá em Configurações.
3. Clique na segunda opção: Departamentos.
4. Escolha o departamento que deseja editar ou criar.

O que posso configurar em um departamento?

• Nome do Departamento:

  Defina o título, como "Vendas", "Comercial" ou outro.

• Canal Vinculado:

  Associe um canal de atendimento ao departamento.

• Horário de Trabalho:

  Configure os dias e horários de atendimento, incluindo:

  • Segunda a sexta: ex. 08h às 17h30
  • Sábado (opcional): configure se aplicável
  • Horário de almoço: ex. 12h às 13h

• Mensagem Fora do Horário:

  Configure uma mensagem automática para horários fora do expediente ou durante o almoço.

  Exemplo:

  &#xNAN;"Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos assim que possível."

Como configurar feriados e eventos pontuais?

1. Clique em Gerenciar datas > Novo Evento.

2. Exemplo:

   • Evento: Carnaval
   • Data: 23 a 26 de fevereiro de 2026
   • Horário: 08h às 17h

3. Adicione uma mensagem personalizada:

   "Devido ao feriado de Carnaval, não estaremos em atendimento. Retornaremos assim que possível."

O que são os motivos de encerramento?

• Usados ao finalizar um atendimento.
• Para configurar:
  1. Clique em Gerenciar motivos.
  2. Adicione uma categoria (ex.: Cliente não respondeu).
  3. Marque a opção para permitir observações manuais, se necessário.

E a mensagem após seleção de departamento?

Não se esqueça de salvar!

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