Permissões e departamentos
Confira a equipe e as permissões de cada usuário antes de testar o acesso.
Um departamento é uma equipe de atendimento. As permissões de um usuário controlam quais áreas aparecem no menu dele.
Pré-requisitos
- Ter acesso à administração de Departamentos e Usuários.
- Saber qual equipe e qual acesso precisam ser ajustados.
- Abra Departamentos em Configurações e localize a equipe que deseja conferir.
- Confira o nome, o canal associado e o horário configurado; salve apenas se alterar algum desses dados.
- Abra Usuários em Configurações e localize a pessoa que precisa entrar nessa equipe.
- Adicione o departamento à pessoa, marque apenas as permissões necessárias e clique em Salvar.
- Peça à pessoa que confira o menu e o acesso aos atendimentos esperados.
Como confirmar
O usuário aparece no departamento correto e vê as áreas liberadas depois de entrar. A presença de um item no menu não confirma acesso a todos os dados de outras equipes.
Se não funcionar
Se o departamento ou a área esperada não aparecer, informe qual opção faltou ou qual aviso apareceu. Não amplie permissões como teste sem autorização da empresa.
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