Dashboard

Acompanhe volume, desempenho e tempos de atendimento usando os filtros e indicadores do Dashboard.

O que é o dashboard?

O dashboard é uma área visual que mostra informações resumidas e atualizadas da conta. Ele fica disponível na lateral do sistema e fornece uma visão geral dos atendimentos, usuários, departamentos e indicadores de desempenho.

Quais filtros posso usar no dashboard?

Você pode aplicar os seguintes filtros para visualizar os dados desejados:

• Data inicial e final
• Departamentos
• Usuários

O que significa cada métrica?

• Em Aberto: Quantidade total de atendimentos ainda ativos, incluindo os que estão aguardando resposta e os que estão em andamento.
• Encerrado: Quantidade de atendimentos que foram finalizados.
• Total: Soma de Em Aberto + Encerrado.
• Ativos: Atendimentos iniciados pela equipe (quando chamamos o cliente).
• Receptivos: Atendimentos iniciados pelo cliente (quando o cliente chama a equipe).
• Aguardando: Atendimentos que ainda não tiveram nenhuma resposta.

Como funciona o tempo de resposta?

• Tempo de Espera: Tempo médio que o cliente aguarda até receber a primeira resposta.
• Tempo de Atendimento: Tempo total desde a primeira resposta até o encerramento do atendimento.
• Tempo de Espera de Atendimento Ativo: Quando a equipe chama o cliente (ativo), é o tempo entre o envio da mensagem e a resposta do cliente, seguido pela nossa terceira resposta.

Que outras informações estão disponíveis no dashboard?

• Gráfico por Departamentos: Mostra quais departamentos são mais acionados.
• Dados por Usuário: Quantos atendimentos cada usuário tem em aberto e quantos encerraram.
• Motivos de Encerramento: Se preenchidos ao encerrar um atendimento, são exibidos aqui com opção de filtro.
• Etiquetas Mais Usadas: Exibe as principais etiquetas aplicadas nos atendimentos.

Qual a diferença entre Dashboard e Relatório?

• Dashboard: Visualização direta e dinâmica dos dados dentro da plataforma.
• Relatório: Permite exportar dados em Excel para análise mais detalhada e personalizada.