Atendimento

Aprenda a iniciar, organizar, transferir, encerrar e reabrir atendimentos no iHelp.

Como iniciar um atendimento ativo?

Para iniciar um atendimento ativo:

1. Clique em "Iniciar novo atendimento".
2. Digite o número desejado (não precisa estar salvo).
3. Selecione o departamento.
4. O canal será preenchido automaticamente.
5. Escreva e envie a mensagem. O atendimento aparecerá na aba "Meus".

Posso enviar áudios e anexos?

Sim! Durante o atendimento:

• Áudios funcionam como no WhatsApp.
• É possível enviar fotos, documentos e arquivos.
• Você pode mudar de tela sem problemas.

O que são os atalhos?

Os atalhos são mensagens rápidas.

• Estão disponíveis na parte inferior da tela de atendimento.
• Clique no atalho desejado para enviar.

Como agendar uma mensagem?

1. Clique na setinha virada para baixo.

2. Escolha o número, data e horário.
3. Agende a mensagem.

O que é o resumo de IA?

• O resumo aparece após várias mensagens trocadas.
• Clique em Resumo para ver um resumo automático gerado por IA.

Onde anoto informações importantes sobre o atendimento?

Use a aba de Observações:

• Registre fatos importantes, orçamentos e outros dados relevantes.

Como funcionam as tags?

• As tags são vinculadas ao contato (não ao atendimento).
• Adicione tags diretamente no atendimento.

Como transferir um atendimento?

1. Clique em Transferir.
2. Escolha o departamento e o usuário.

3. Escreva uma observação interna.
4. Clique em transferir.

Ao transferir o atendimento vai sumir da sua tela. Quem tiver acesso ADM consegue localizar o atendimento transferido na ABA Meus.

Como encerrar um atendimento?

1. Clique em Encerrar.
2. Selecione o atendimento.
3. Confirme o encerramento.

O atendimento será movido para a aba "Finalizados".

Como reabrir um atendimento finalizado?

• Vá até "Finalizados", clique em Reabrir.
• Mande uma mensagem normalmente.
• O atendimento voltará com todo o histórico disponível.

As mensagens podem ser apagadas?

Não. Nenhuma mensagem é apagada do iHelp:

• Mesmo que delete no celular, ela continua visível no sistema.

O que são marcadores?

• São etiquetas coloridas que ajudam na organização.
• Valem apenas para o atendimento atual.
• Se encerrar o atendimento, o marcador ficará no atendimento anterior.

Como salvar um contato?

1. Clique no número no topo do atendimento.
2. Digite o nome.
3. Pressione Enter.

Como usar as listas?

1. Clique em "Adicionar lista".
2. Dê um nome e defina um filtro (ex: canal).
3. As conversas filtradas aparecerão na lista criada.
4. Para mais sobre listas consulte:

Listas personalizadas