Configurações
Encontre orientações práticas sobre configurações e os próximos passos relacionados no iHelp.
- Alterar senha: Este artigo mostra como alterar a senha da sua conta no iHelp de forma rápida e segura, e como recuperar o acesso caso você tenha esquecido a senha atual.
- Canais: Aqui você define como seu número do WhatsApp se integra à plataforma e ajusta regras de atendimento, mensagens automáticas e conexão com o sistema.
- Departamentos: Aprenda a configurar departamentos no iHelp: defina horário de atendimento, mensagens automáticas, eventos como feriados e motivos de encerramento. Tudo para organizar melhor seu fluxo de atendimento!
- Feriados e Eventos Pontuais: Configure feriados e datas especiais nos departamentos com horário de início e fim. O cliente é avisado automaticamente que o atendimento está indisponível.
- Gerenciamento de Usuários: Aprenda como gerenciar usuários no iHelp: perfis, departamentos e permissões. Guia prático para configurar acessos com clareza e segurança.
- Atalhos: Gerencie mensagens prontas em diversos formatos para agilizar seu atendimento. Crie, edite e envie atalhos com apenas alguns cliques.
- Configurações Gerais: Nesta seção, você encontra configurações que automatizam e controlam o fluxo de atendimento, como prioridade por tempo, restrição de mensagens entre setores e encerramento automático.
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