WhatsApp Business API

A API Oficial do WhatsApp é a solução da Meta para empresas que precisam de comunicação profissional em escala — estável, sem depender de celular, acessível por toda a equipe e com menor risco de banimento. Para ativá-la, é preciso ter uma Business Manager no Facebook, um número sem conta ativa no WhatsApp, chip ativo na operadora e um site com HTTPS. A ativação é feita em sessão com o iHelpChat e leva entre 1 e 2 horas.

A principal mudança operacional é a lógica de janelas e templates: fora de uma conversa ativa, só é possível contatar clientes por meio de mensagens pré-aprovadas pela Meta, chamadas templates. Dentro da janela de 24 horas — aberta sempre que o cliente escreve — a conversa é livre. Leads de anúncios click-to-WhatsApp abrem uma janela especial de 72 horas.

O custo envolve duas camadas: a GupShup cobra U$ 0,001 por mensagem trafegada, com teto de U$ 75 mensais; a Meta cobra por template entregue, com valores que variam por categoria — Marketing a U$ 0,0625, Utilidade a U$ 0,0080 e Autenticação a U$ 0,0225.

A migração tem limitações conhecidas: sem acesso pelo app, sem chamadas, sem status, sem grupos. O histórico do aplicativo não é transferido, mas o que já estava no iHelpChat é preservado. Após a ativação, a Meta leva até 48 horas para propagar as informações — período em que o número pode aparecer sem identificação ou como inexistente para alguns contatos.

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