Arquivos no atendimento
Localize os anexos da conversa e identifique quando o envio precisa de ajuda.
No atendimento, você pode compartilhar fotos e documentos com o contato. Falhas de upload, abertura ou entrega podem depender do arquivo, da conexão ou do produto; a Claricia não identifica a causa só pelo chat.
Pré-requisitos
- Ter acesso ao atendimento e ao arquivo que deseja enviar.
- Confirmar a conversa correta antes de selecionar o anexo. Não envie o conteúdo do arquivo à Claricia.
- Abra Atendimento e selecione a conversa certa.
- Use a opção de anexo da conversa para escolher o arquivo.
- Antes de considerar o envio concluído, confira se o anexo aparece na conversa e se há algum aviso de falha.
Como confirmar
O anexo aparece na conversa sem aviso de falha. Essa visualização não garante que o contato conseguiu abrir o arquivo.
Se não funcionar
Se o arquivo não carregar, não abrir ou não chegar ao contato, informe ao atendimento a etapa e o aviso exibido. Não repita envios às cegas; o suporte pode precisar investigar a falha.
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