Central de ajuda · Dúvidas e dicas
Principais dúvidas
Respostas curtas para as perguntas que mais chegam ao suporte do iHelp.
Você pode transferir um atendimento ativo clicando no ícone de “Transferir” no painel lateral. Em seguida, selecione o departamento ou atendente desejado.
Atenção
O novo atendente só verá a conversa se estiver disponível e com permissão para acessar o departamento de destino.
Se você esqueceu sua senha, entre em contato com nosso suporte pelo número (17) 3042-2307, informe o e-mail vinculado à sua conta e solicite a redefinição da senha.
Para configurar campanhas, vá até o menu de Campanhas no painel iHelp.
Você pode:
- Criar campanhas com base em listas de contatos
- Definir horários e frequência
- Automatizar respostas com fluxos de robô
Dica
Na aba de Campanhas, você pode acessar o Card da campanha para pausar, reiniciar ou visualizar o status.
Somente usuários com perfil de administrador podem fazer isso.
Vá em Configurações → Usuários → Editar, selecione o usuário desejado e altere:
-
Nome de exibição
-
Departamento
-
Nível de permissão
Lembre-se de salvar após a alteração.
Abra Contatos no menu lateral. Para importar uma lista:
- No canto superior direito, clique no botão de três pontos.
- Escolha Importar Contatos.
- Selecione um arquivo
.csv,.xlsxou.xls. - Confira o mapeamento das colunas e corrija as linhas sinalizadas antes de concluir.
Para editar apenas um contato, abra o cadastro dele pela lista. Use o formato internacional no telefone, incluindo +55 para números do Brasil.