Gerenciamento de Usuários

Entenda perfis, departamentos e permissões ao administrar usuários no iHelp.

Onde encontro a tela de gerenciamento de usuários no iHelp?

Você pode acessar pela tela inicial do iHelp, clicando em Configurações e, em seguida, na terceira opção: Usuários.

O que posso configurar dentro dos usuários?

Na área de usuários, é possível definir:

• Nome que aparecerá para o cliente
• Perfil do usuário: Administrador ou Atendente
• Departamentos que o usuário faz parte
• Permissões específicas (explicadas abaixo)

Como adiciono ou removo um departamento do usuário?

• Para adicionar, clique em "Adicionar departamento".
• Para remover, clique no "X" ao lado do departamento.
• Salve as alterações após editar.

Quais são as configurações extras disponíveis?

As configurações extras determinam o que o usuário poderá visualizar ou executar dentro do sistema. Veja abaixo:

Visualizar Departamentos

Permite ver os atendimentos de todos os colegas do mesmo departamento.

Visualizar Robô

Permite visualizar atendimentos parados dentro do robô.

Visualizar Atendimentos Finalizados

Mostra os atendimentos encerrados, organizados separadamente.

O que é a função de Autotransferência?

Permite que o usuário puxe atendimentos para si, assumindo conversas em andamento.

Qual a função de Campanha?

Dá acesso aos disparos em massa para comunicação com vários contatos ao mesmo tempo.

O que são os Relatórios?

Permite acesso a dados analíticos e estatísticas dos atendimentos realizados.

Qual a diferença entre "Visualizar Robô" e "Criar/Editar Robô"?

• Visualizar Robô: Apenas para visualizar atendimentos dentro do robô.
• Criar/Editar Robô: Permite criar e configurar os fluxos do robô de atendimento.

O que significa vincular um canal ao usuário?

Se sua empresa usa o modelo de canal por usuário, você pode vincular um canal específico ao usuário. Isso também ativa a função de grupos personalizados para esse canal.

Como habilito ou desabilito permissões para um usuário?

• Basta marcar as permissões que ele deve ter acesso.
• Desmarque o que não for permitido.
• Clique em Salvar para aplicar.