Reconectar canal pelo QR
Localize o canal, gere o QR code e confira se a conexão voltou.
Se o canal de WhatsApp desconectou, confira o estado dele em Canais. O guia de conexão existente confirma o fluxo de QR code; ele não comprova a causa de uma queda nem garante preservação de mensagens não recebidas durante a desconexão.
Pré-requisitos
- Ter acesso à tela Canais e ao celular com o WhatsApp do número que será conectado.
- Confirmar que você está tratando um canal por QR, não um número da API Oficial.
- Abra Canais em Configurações e localize o canal desconectado.
- No canal correto, clique em Conectar e aguarde o QR code aparecer.
- No celular com esse WhatsApp, abra Configurações e depois Dispositivos conectados.
- Leia o QR code exibido na tela do iHelp com esse celular.
- Volte à tela Canais e confira se o canal aparece conectado antes de retomar o atendimento.
Como confirmar
O canal aparece conectado na tela Canais. Esse estado não comprova entrega de mensagens durante o período em que esteve desconectado.
Se não funcionar
Se o QR não aparecer, não for aceito ou a conexão cair novamente, informe em qual dessas etapas parou. Não remova dispositivos pareados nem altere o número sem orientação do atendimento.
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