Canais
Configure a conexão, mensagens automáticas e regras de atendimento dos canais do iHelp.
Configure a conexão, mensagens automáticas e regras de atendimento dos canais do iHelp.
Atenção
Antes de conectar seu número ao iHelp, certifique-se de que todas as configurações estejam corretas, principalmente as mensagens automáticas, o tempo de reabertura e o departamento padrão. Essas definições impactam diretamente na experiência do cliente e na organização dos atendimentos.
Por que a configuração dos canais é importante?
A configuração dos canais é uma das primeiras e mais importantes etapas após acessar o iHelp. É nela que definimos como o número do WhatsApp será integrado à plataforma e como os atendimentos funcionarão.
Onde faço essa configuração?
No menu Configurações, a primeira opção já é a de Canais.
O que posso configurar em um canal?
- Exibir nome nas mensagens: Define se o nome do atendente será mostrado para o cliente.
- Reabertura de atendimento: Permite configurar de 1 a 45 horas para que o atendimento volte para o mesmo atendente após o encerramento, caso o cliente retorne.
- Departamento padrão: Define para qual departamento vão as mensagens iniciais, se não houver robô.
- Grupos habilitados: Permite ou não o uso do número em grupos de WhatsApp.
- Mensagens personalizadas:
- Mensagem de saudação (se não usar robô)
- Mensagem de encerramento (opcional no momento de encerrar o atendimento)
- Pesquisa de satisfação (ativa junto com a de encerramento)
- Mensagem de erro do robô, para quando o cliente responde algo inválido
Como conectar o canal?
- Dê um nome para o canal.
- Clique em Conectar.
- Um QR Code será gerado.
- No WhatsApp, vá em Configurações > Dispositivos conectados.
- Leia o QR Code com o WhatsApp.
- Pronto! O número está conectado ao iHelp.
Observação
🔁 Mesmo que já tenha um canal conectado anteriormente, ao conectar um novo número o sistema atualiza automaticamente.
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