Listas personalizadas

Crie listas próprias de atendimentos, além de Meus, Departamento e Novos, combinando filtros de status, departamento, usuário, canal e tag.

Listas Personalizadas

O que são listas personalizadas?

As listas personalizadas são uma nova funcionalidade que permite criar agrupamentos personalizados de atendimentos no iHelp, além das listas padrão como Meus, Departamento e Novos.

➕ Como criar uma lista personalizada?

1. Clique em Adicionar Lista.
2. Dê um nome à nova lista.
3. Clique em Adicionar Filtro para definir os critérios da sua lista.

🔍 Quais filtros posso usar?

Você pode combinar os seguintes filtros para personalizar sua lista:

• Status: Atendimentos encerrados ou em aberto.
• Departamento: Filtrar por departamentos existentes.
• Usuário: Selecionar atendimentos por usuário específico.
• Canal: Filtrar por número/canal de atendimento (Ex: API Oficial, número comercial etc).
• Tag: Ideal para destacar temporariamente atendimentos com uma tag específica.

🧪 Exemplo prático de uso

Foi criada uma lista filtrando o canal API Oficial. Após salvar, a lista mostra todos os atendimentos realizados através deste canal, independente do usuário que atendeu.

📚 Posso ter várias listas diferentes?

Sim! Você pode criar diversas listas para diferentes objetivos:

• Lista por número comercial
• Lista por canal específico
• Lista para um único usuário
• Lista com tags específicas

🎯 Para que servem as listas personalizadas?

• Facilitar a visualização de atendimentos específicos.
• Organizar melhor o fluxo de trabalho da equipe.
• Acompanhar canais, usuários ou situações temporárias com mais foco.