Departamentos

Aprenda a configurar departamentos no iHelp: defina horário de atendimento, mensagens automáticas, eventos como feriados e motivos de encerramento. Tudo para organizar melhor seu fluxo de atendimento!

Como acessar os departamentos no iHelp?

1. Acesse a tela inicial do iHelp.

2. Vá em Configurações.

3. Clique na segunda opção: Departamentos.

4. Escolha o departamento que deseja editar ou criar.

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O que posso configurar em um departamento?

• Nome do Departamento: Defina o título, como “Vendas”, “Comercial” ou outro.

• Canal Vinculado: Associe um canal de atendimento ao departamento.

• Horário de Trabalho: Configure os dias e horários de atendimento, incluindo:

  • Segunda a sexta: ex. 08h às 17h30

  • Sábado (opcional): configure se aplicável

  • Horário de almoço: ex. 12h às 13h

• Mensagem Fora do Horário: Configure uma mensagem automática para horários fora do expediente ou durante o almoço. Exemplo: "Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos assim que possível."

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Como configurar feriados e eventos pontuais?

1. Clique em Gerenciar datas > Novo Evento.

2. Exemplo:

   • Evento: Carnaval

   • Data: 23 a 26 de fevereiro de 2026

   • Horário: 08h às 17h

3. Adicione uma mensagem personalizada: "Devido ao feriado de Carnaval, não estaremos em atendimento. Retornaremos assim que possível."

📌 A mensagem será enviada automaticamente durante o período definido.

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O que são os motivos de encerramento?

• Usados ao finalizar um atendimento.

• Para configurar:

  1. Clique em Gerenciar motivos.

  2. Adicione uma categoria (ex.: Cliente não respondeu).

  3. Marque a opção para permitir observações manuais, se necessário.

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E a mensagem após seleção de departamento?

⚠️ Essa mensagem não é mais usada quando o robô está ativo. Caso não use o robô, é possível configurar uma mensagem automática que será enviada após o cliente escolher o departamento.

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💾 Não se esqueça de salvar!

Após realizar as configurações desejadas, clique em Salvar para garantir que tudo esteja aplicado corretamente.