Departamentos
Aprenda a configurar departamentos no iHelp: defina horário de atendimento, mensagens automáticas, eventos como feriados e motivos de encerramento. Tudo para organizar melhor seu fluxo de atendimento!
Como acessar os departamentos no iHelp?
Acesse a tela inicial do iHelp.
Vá em Configurações.
Clique na segunda opção: Departamentos.
Escolha o departamento que deseja editar ou criar.
O que posso configurar em um departamento?
Nome do Departamento: Defina o título, como “Vendas”, “Comercial” ou outro.
Canal Vinculado: Associe um canal de atendimento ao departamento.
Horário de Trabalho: Configure os dias e horários de atendimento, incluindo:
Segunda a sexta: ex. 08h às 17h30
Sábado (opcional): configure se aplicável
Horário de almoço: ex. 12h às 13h
Mensagem Fora do Horário: Configure uma mensagem automática para horários fora do expediente ou durante o almoço. Exemplo: "Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos assim que possível."
Como configurar feriados e eventos pontuais?
Clique em Gerenciar datas > Novo Evento.
Exemplo:
Evento: Carnaval
Data: 23 a 26 de fevereiro de 2026
Horário: 08h às 17h
Adicione uma mensagem personalizada: "Devido ao feriado de Carnaval, não estaremos em atendimento. Retornaremos assim que possível."
📌 A mensagem será enviada automaticamente durante o período definido.
O que são os motivos de encerramento?
Usados ao finalizar um atendimento.
Para configurar:
Clique em Gerenciar motivos.
Adicione uma categoria (ex.: Cliente não respondeu).
Marque a opção para permitir observações manuais, se necessário.
E a mensagem após seleção de departamento?
💾 Não se esqueça de salvar!
Após realizar as configurações desejadas, clique em Salvar para garantir que tudo esteja aplicado corretamente.
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