Configurações Gerais

Nesta seção, você encontra configurações que automatizam e controlam o fluxo de atendimento, como prioridade por tempo, restrição de mensagens entre setores e encerramento automático.

O que é a automação "Adicionar Prioridade"?

Essa função permite definir um tempo (de 5 a 720 minutos) para que, se uma conversa não for respondida, ela seja destacada no topo da lista com um triângulo vermelho. Também é possível ativar a prioridade por palavra-chave.

O que significa "Permitir Encaminhamento de Mensagens"?

Essa opção ativa a transferência de mensagens entre usuários dentro do sistema, facilitando o repasse entre setores.

Como funciona a "Restrição de Visualização de Mensagens"?

Ela impede que usuários de setores diferentes vejam conversas que não são de sua área. As mensagens aparecem borradas para quem não tem permissão, garantindo privacidade entre os departamentos.

O que faz a função "Finalizar Atendimento Automaticamente"?

Finaliza automaticamente o atendimento após um tempo sem interação (de 1 a 168 horas). Você pode escolher enviar ou não uma mensagem de encerramento e personalizá-la. Também há a opção de ignorar finais de semana, evitando encerramentos indevidos fora do expediente.