# Gerenciamento de Usuários {% embed url="" %} ### 🔹 Onde encontro a tela de gerenciamento de usuários no iHelp? Você pode acessar pela **tela inicial do iHelp**, clicando em **Configurações** e, em seguida, na **terceira opção: Usuários**. *** ### 🔹 O que posso configurar dentro dos usuários? Na área de usuários, é possível definir: * Nome que aparecerá para o cliente * Perfil do usuário: **Administrador** ou **Atendente** * Departamentos que o usuário faz parte * Permissões específicas (explicadas abaixo) {% hint style="warning" %} **Importante:** A parte do e-mail não pode ser alterada por você. Essa configuração é feita pela equipe do iHelp. {% endhint %} *** ### 🔹 Como adiciono ou removo um departamento do usuário? * Para **adicionar**, clique em "Adicionar departamento". * Para **remover**, clique no "X" ao lado do departamento. * **Salve** as alterações após editar. *** ### 🔹 Quais são as configurações extras disponíveis? As configurações extras determinam o que o usuário poderá visualizar ou executar dentro do sistema. Veja abaixo: #### 👁️ Visualizar Departamentos Permite ver os atendimentos de todos os colegas do mesmo departamento. #### 🤖 Visualizar Robô Permite visualizar **atendimentos parados dentro do robô**. #### 📁 Visualizar Atendimentos Finalizados Mostra os **atendimentos encerrados**, organizados separadamente. *** ### 🔹 O que é a função de Autotransferência? Permite que o usuário **puxe atendimentos** para si, assumindo conversas em andamento. *** ### 🔹 Qual a função de Campanha? Dá acesso aos **disparos em massa** para comunicação com vários contatos ao mesmo tempo. *** ### 🔹 O que são os Relatórios? Permite acesso a **dados analíticos e estatísticas** dos atendimentos realizados. *** ### 🔹 Qual a diferença entre "Visualizar Robô" e "Criar/Editar Robô"? * **Visualizar Robô:** Apenas para visualizar atendimentos dentro do robô. * **Criar/Editar Robô:** Permite **criar e configurar os fluxos do robô de atendimento**. *** ### 🔹 O que significa vincular um canal ao usuário? Se sua empresa usa o **modelo de canal por usuário**, você pode vincular um canal específico ao usuário. Isso também ativa a função de **grupos personalizados** para esse canal. *** ### 🔹 Como habilito ou desabilito permissões para um usuário? * Basta marcar as permissões que ele deve ter acesso. * Desmarque o que não for permitido. * Clique em **Salvar** para aplicar. {% hint style="warning" %} ⚠️ O que for liberado aparecerá no menu do usuário. O que não for, **não ficará visível para ele**. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://faq.ihelpchat.com/ihelp-docs/sobre-o-sistema/configuracoes/gerenciamento-de-usuarios.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.