Aprenda como gerenciar usuários no iHelp: perfis, departamentos e permissões. Guia prático para configurar acessos com clareza e segurança.
🔹 Onde encontro a tela de gerenciamento de usuários no iHelp?
Você pode acessar pela tela inicial do iHelp, clicando em Configurações e, em seguida, na terceira opção: Usuários.
🔹 O que posso configurar dentro dos usuários?
Na área de usuários, é possível definir:
Nome que aparecerá para o cliente
Perfil do usuário: Administrador ou Atendente
Departamentos que o usuário faz parte
Permissões específicas (explicadas abaixo)
Importante: A parte do e-mail não pode ser alterada por você. Essa configuração é feita pela equipe do iHelp.
🔹 Como adiciono ou removo um departamento do usuário?
Para adicionar, clique em "Adicionar departamento".
Para remover, clique no "X" ao lado do departamento.
Salve as alterações após editar.
🔹 Quais são as configurações extras disponíveis?
As configurações extras determinam o que o usuário poderá visualizar ou executar dentro do sistema. Veja abaixo:
👁️ Visualizar Departamentos
Permite ver os atendimentos de todos os colegas do mesmo departamento.
🤖 Visualizar Robô
Permite visualizar atendimentos parados dentro do robô.
📁 Visualizar Atendimentos Finalizados
Mostra os atendimentos encerrados, organizados separadamente.
🔹 O que é a função de Autotransferência?
Permite que o usuário puxe atendimentos para si, assumindo conversas em andamento.
🔹 Qual a função de Campanha?
Dá acesso aos disparos em massa para comunicação com vários contatos ao mesmo tempo.
🔹 O que são os Relatórios?
Permite acesso a dados analíticos e estatísticas dos atendimentos realizados.
🔹 Qual a diferença entre "Visualizar Robô" e "Criar/Editar Robô"?
Visualizar Robô: Apenas para visualizar atendimentos dentro do robô.
Criar/Editar Robô: Permite criar e configurar os fluxos do robô de atendimento.
🔹 O que significa vincular um canal ao usuário?
Se sua empresa usa o modelo de canal por usuário, você pode vincular um canal específico ao usuário. Isso também ativa a função de grupos personalizados para esse canal.
🔹 Como habilito ou desabilito permissões para um usuário?
Basta marcar as permissões que ele deve ter acesso.
Desmarque o que não for permitido.
Clique em Salvar para aplicar.
⚠️ O que for liberado aparecerá no menu do usuário. O que não for, não ficará visível para ele.
