# Robô de Atendimento

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### O que é o chatbot de pré-atendimento no iHelp?

O chatbot de pré-atendimento tem como principal função fazer o atendimento inicial, orientando o cliente sobre qual departamento ou atendente ele deseja conversar, antes de ser encaminhado para um atendimento humano.

### Como funciona o fluxo do chatbot?

O fluxo do chatbot começa com uma mensagem do cliente, ativando o atendimento. Por exemplo, se o cliente digitar "eu quero" após um anúncio, o robô inicia o atendimento com uma mensagem de boas-vindas e, em seguida, oferece opções para o cliente escolher (como falar com o departamento de vendas ou suporte).

### Como criar um novo robô

1\.       Para criar um novo fluxo de robô siga os próximos passos...

Clique em “Criar novo robô”

<figure><img src="/files/q4tBz2R7cevwT94eUQKB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Na nova janela digite o titulo do robô de atendimento, e escolha os canais a que ele pertence. Após os dados preenchidos, clique em “Adicionar Robô”

<figure><img src="/files/Vc7GpOtHK4rebqsNycJs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela você poderá criar um novo fluxo de atendimento.

<figure><img src="/files/ak3BAzibQe6Ix157Ouwl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique no “+” no meio da tela

<figure><img src="/files/maThsp6oIsur9uVCylHP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Uma nova janela irá abrir, onde você poderá escolher qual ação irá ocorrer.

<figure><img src="/files/LGLg6AJYP75yyWe4FD71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Mensagem simples:** Uma mensagem será enviada para o cliente quando o “Gatilho” ocorrer.

**Menu de opções:** Você poderá criar um menu de opções para o cliente escolher, cada resposta pode também leva-lo a um departamento/usuário diferente, ou até a uma ação.

**Ação**: Quando você definiu o que irá ocorrer quando o cliente clica em alguma opção, por exemplo: No menu opções ele selecionou o departamento de vendas, então você adiciona uma ação “Encaminhar departamento” e ele será redirecionado.

### Como editar um robô já existente

Para localiza-lo clique no menu superior “Robô”

<figure><img src="/files/iehw4wSmpFxkwe15zUP4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na próxima tela você encontrará os robôs já criados e poderá também, criar um novo.

<figure><img src="/files/JEQG4WOMmPziWF9WYInA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para editar um robô já criado, clique em “Editar”

<figure><img src="/files/xgGZHsOwvBfcc1UKCrCf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora você poderá ver todo o fluxo e configuração do robô já criado, poderá realizar todas as alterações que desejar.

<figure><img src="/files/r9HbhN3Xfds5J4CkXT3u" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sempre que realizar uma edição em um robô já existente, lembre-se sempre de “Publicar” para que as alterações fiquem online.

<figure><img src="/files/Fk0uq9BHjuPbxRkskXaK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Blocos de opções

<figure><img src="/files/xXkjz5jUPbvh56zDmFZb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mensagem simples: Uma mensagem será enviada para o cliente quando o “Gatilho” ocorrer.

<figure><img src="/files/PSCvUykFMxHzOHNddPJd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Menu de opções: Você poderá criar um menu de opções para o cliente escolher, cada resposta pode também leva-lo a um departamento/usuário diferente, ou até a uma ação.

<figure><img src="/files/mBfKLzgI06X5bYCR0z2i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ação: Quando você definiu o que irá ocorrer quando o cliente clica em alguma opção, por exemplo: No menu opções ele selecionou o departamento de vendas, então você adiciona uma ação “Encaminhar departamento” e ele será redirecionado.

<figure><img src="/files/V1UmN3W0H1nDNQJcwwOx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Atendimentos parados no robô

Acesse a aba “Robô”:

<figure><img src="/files/zt5kdEsdg1PWrZx8GSqD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa aba exibe os atendimentos que estão aguardando interação do robô, ela fica localizada acima da conversa, ao lado de “finalizados”.

Clique no atendimento: Abra o atendimento para liberar o fluxo ou transferir para um atendente humano.

### Configurações extras

Aqui você irá definir algumas opções importantes:

**Abrir atendimento de contato inativo:** Quando o cliente realiza apenas o primeiro contato e não interage mais com o robô de atendimento, você defini um tempo para que ele fique “parado no robô” após esse tempo pode encaminhá-lo para o atendimento.

**Departamento para encaminhar atendimento:** Aqui você irá definir para qual departamento irá encaminhar o atendimento inativo.

**Finalizar o atendimento do robô por respostas invalidas:** Neste caso, quando alguém entra em contato, porém não realiza as ações de atendimento definidas, você pode optar por finalizar esse atendimento. Ao selecionar essa opção você também poderá adicionar uma mensagem de finalização.

<figure><img src="/files/pW3nrr7dbSgMA1g1itkc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sempre lembre de salvar ou publicar seu robô.

<figure><img src="/files/PJa3jnEjfcR7uSX0naA2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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