📉Dashboard

Visualize rapidamente os atendimentos, tempos de resposta e desempenho da equipe em um só lugar.

O que é o dashboard?

O dashboard é uma área visual que mostra informações resumidas e atualizadas da conta. Ele fica disponível na lateral do sistema e fornece uma visão geral dos atendimentos, usuários, departamentos e indicadores de desempenho.

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🔹 Quais filtros posso usar no dashboard?

Você pode aplicar os seguintes filtros para visualizar os dados desejados:

• Data inicial e final

• Departamentos

• Usuários

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🔹 O que significa cada métrica?

• Em Aberto: Quantidade total de atendimentos ainda ativos, incluindo os que estão aguardando resposta e os que estão em andamento.

• Encerrado: Quantidade de atendimentos que foram finalizados.

• Total: Soma de Em Aberto + Encerrado.

• Ativos: Atendimentos iniciados pela equipe (quando chamamos o cliente).

• Receptivos: Atendimentos iniciados pelo cliente (quando o cliente chama a equipe).

• Aguardando: Atendimentos que ainda não tiveram nenhuma resposta.

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🔹 Como funciona o tempo de resposta?

• Tempo de Espera: Tempo médio que o cliente aguarda até receber a primeira resposta.

• Tempo de Atendimento: Tempo total desde a primeira resposta até o encerramento do atendimento.

• Tempo de Espera de Atendimento Ativo: Quando a equipe chama o cliente (ativo), é o tempo entre o envio da mensagem e a resposta do cliente, seguido pela nossa terceira resposta.

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🔹 Que outras informações estão disponíveis no dashboard?

• Gráfico por Departamentos: Mostra quais departamentos são mais acionados.

• Dados por Usuário: Quantos atendimentos cada usuário tem em aberto e quantos encerraram.

• Motivos de Encerramento: Se preenchidos ao encerrar um atendimento, são exibidos aqui com opção de filtro.

• Etiquetas Mais Usadas: Exibe as principais etiquetas aplicadas nos atendimentos.

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🔹 Qual a diferença entre Dashboard e Relatório?

• Dashboard: Visualização direta e dinâmica dos dados dentro da plataforma.

• Relatório: Permite exportar dados em Excel para análise mais detalhada e personalizada.