📉Dashboard
Visualize rapidamente os atendimentos, tempos de resposta e desempenho da equipe em um só lugar.
O que é o dashboard?
O dashboard é uma área visual que mostra informações resumidas e atualizadas da conta. Ele fica disponível na lateral do sistema e fornece uma visão geral dos atendimentos, usuários, departamentos e indicadores de desempenho.
🔹 Quais filtros posso usar no dashboard?
Você pode aplicar os seguintes filtros para visualizar os dados desejados:
Data inicial e final
Departamentos
Usuários
🔹 O que significa cada métrica?
Em Aberto: Quantidade total de atendimentos ainda ativos, incluindo os que estão aguardando resposta e os que estão em andamento.
Encerrado: Quantidade de atendimentos que foram finalizados.
Total: Soma de Em Aberto + Encerrado.
Ativos: Atendimentos iniciados pela equipe (quando chamamos o cliente).
Receptivos: Atendimentos iniciados pelo cliente (quando o cliente chama a equipe).
Aguardando: Atendimentos que ainda não tiveram nenhuma resposta.
🔹 Como funciona o tempo de resposta?
Tempo de Espera: Tempo médio que o cliente aguarda até receber a primeira resposta.
Tempo de Atendimento: Tempo total desde a primeira resposta até o encerramento do atendimento.
Tempo de Espera de Atendimento Ativo: Quando a equipe chama o cliente (ativo), é o tempo entre o envio da mensagem e a resposta do cliente, seguido pela nossa terceira resposta.
🔹 Que outras informações estão disponíveis no dashboard?
Gráfico por Departamentos: Mostra quais departamentos são mais acionados.
Dados por Usuário: Quantos atendimentos cada usuário tem em aberto e quantos encerraram.
Motivos de Encerramento: Se preenchidos ao encerrar um atendimento, são exibidos aqui com opção de filtro.
Etiquetas Mais Usadas: Exibe as principais etiquetas aplicadas nos atendimentos.
🔹 Qual a diferença entre Dashboard e Relatório?
Dashboard: Visualização direta e dinâmica dos dados dentro da plataforma.
Relatório: Permite exportar dados em Excel para análise mais detalhada e personalizada.
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