🚀Novidades e Atualizações

Atualização 23/07/2025

Encerramento automático pela aba "Meus"

 A funcionalidade de encerramento automático foi atualizada! Agora é possível configurar para que apenas os atendimentos da aba “Meus” sejam encerrados automaticamente, excluindo os que estão na aba “Novos”. Ou seja, somente os atendimentos já atribuídos a algum usuário serão finalizados.

Para acessar Clique em Configurações → Geral → Finalizar Atendimento Automaticamente.

Novos Filtros Disponíveis (Por respondidos e Ordenação)

Agora você pode utilizar o filtro "Por respondidos" para visualizar apenas os atendimentos que já foram respondidos ou os que ainda aguardam resposta — facilitando a organização do seu painel.

Além disso, o filtro "Ordenação" permite organizar os atendimentos com base nas interações mais recentes ou nas mais antigas, garantindo mais controle e agilidade no atendimento.

Atualização 30/06/2025

Listas Personalizadas

O que são listas personalizadas?

As listas personalizadas são uma nova funcionalidade que permite criar agrupamentos personalizados de atendimentos no iHelp, além das listas padrão como Meus, Departamento e Novos.

➕ Como criar uma lista personalizada?

1. Clique em Adicionar Lista.

2. Dê um nome à nova lista.

3. Clique em Adicionar Filtro para definir os critérios da sua lista.

🔍 Quais filtros posso usar?

Você pode combinar os seguintes filtros para personalizar sua lista:

• Status: Atendimentos encerrados ou em aberto.

• Departamento: Filtrar por departamentos existentes.

• Usuário: Selecionar atendimentos por usuário específico.

• Canal: Filtrar por número/canal de atendimento (Ex: API Oficial, número comercial etc).

• Tag: Ideal para destacar temporariamente atendimentos com uma tag específica.

🧪 Exemplo prático de uso

Foi criada uma lista filtrando o canal API Oficial. Após salvar, a lista mostra todos os atendimentos realizados através deste canal, independente do usuário que atendeu.

📚 Posso ter várias listas diferentes?

Sim! Você pode criar diversas listas para diferentes objetivos:

• Lista por número comercial

• Lista por canal específico

• Lista para um único usuário

• Lista com tags específicas

🎯 Para que servem as listas personalizadas?

• Facilitar a visualização de atendimentos específicos.

• Organizar melhor o fluxo de trabalho da equipe.

• Acompanhar canais, usuários ou situações temporárias com mais foco.

Atualização 27/06/2025

Edição de mensagens no iHelp

Agora é possível editar mensagens enviadas diretamente pela plataforma iHelp!

Antes, uma vez enviada, a mensagem não podia ser alterada. Com a nova atualização, você pode corrigir erros de digitação, ajustar informações ou atualizar conteúdos sem precisar reenviar a mensagem.

✅ Como funciona:

• Basta clicar no ícone de “editar” ao lado da mensagem enviada

• Faça a alteração necessária

• A mensagem será atualizada com a nova versão

Atualização 10/06/2025

Citações de Status e Catalogo no WhatsApp

Agora o iHelp exibe citações de Status e Catálogo feitas pelo cliente final no WhatsApp.

Antes, quando o cliente mencionava um status ou compartilhava um item do catálogo da sua empresa, essa informação não aparecia no histórico da conversa dentro do iHelp.

Com essa atualização, essas citações agora são visíveis para a equipe de atendimento, permitindo um contexto mais completo na conversa e respostas mais assertivas.

✅ Benefícios:

• Maior clareza sobre o que o cliente está se referindo

• Mais contexto na conversa

• Respostas mais rápidas e personalizadas

Atualização 25/05/2025

Calendário de agendamento de mensagens

O calendário de agendamentos do iHelp é uma ferramenta visual e interativa que permite visualizar, organizar e gerenciar todas as mensagens programadas para envio via WhatsApp.

Onde encontro o calendário de agendamentos no iHelp? Você pode acessar o calendário clicando no menu lateral, na opção "Agendamentos" (ícone novo que foi adicionado).

O que eu vejo dentro do calendário? Você verá todas as datas do mês. Ao clicar em uma data, terá acesso a todos os agendamentos feitos para aquele dia, incluindo:

• Data e horário;

• Número do contato;

• Quem agendou;

• Anexos (caso existam);

• Texto da mensagem.

Como faço um novo agendamento? Você pode agendar de duas formas:

• Pelo calendário: clique em uma data e depois em “+ Agendar”.

• Durante uma conversa: clique na seta para baixo e selecione “Agendar mensagem”.

O que preciso preencher para agendar uma mensagem? No formulário de agendamento, você deve:

• Procurar ou digitar o contato;

• Selecionar a data e o horário;

• Escolher o número que fará o envio;

• Definir se deseja abrir o atendimento automaticamente ou aguardar a resposta do cliente;

• Escrever a mensagem.

6. O que acontece se eu marcar a opção "Abrir atendimento"? Se marcada, o sistema abrirá o atendimento assim que a mensagem for enviada. Caso não marque, o atendimento só abrirá quando o cliente responder.

Posso ver agendamentos antigos? Sim! É possível acessar dias passados para verificar se a mensagem foi ou não enviada.

Robô com gatilho por ligação perdida

🤖 Novidade no iHelp: Robô com gatilho por ligação

Agora, ao configurar um robô no iHelp, você pode definir o tipo de gatilho que irá ativá-lo: mensagem do cliente ou ligação recebida.

Com essa nova funcionalidade, é possível automatizar uma resposta sempre que o cliente realizar uma ligação — desde que o atendimento esteja encerrado ou se trate de um novo atendimento.

Quando o robô é ativado por ligação, você tem duas opções:

• Enviar uma mensagem automática para o cliente;

• Iniciar um menu interativo, com opções personalizadas, dando continuidade ao atendimento de forma automática.

Essa atualização garante mais agilidade no primeiro contato e melhora a experiência do cliente, mesmo quando ele opta por ligar.