🚩Principais dúvidas
Nesta página, você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o uso do iHelp. Reunimos aqui os principais tópicos que podem surgir no dia a dia.
1. Como transferir um atendimento para outro departamento ou atendente?
Você pode transferir um atendimento ativo clicando no ícone de “Transferir” no painel lateral. Em seguida, selecione o departamento ou atendente desejado.
Obs.: O novo atendente só verá a conversa se estiver disponível e com permissão para acessar o departamento de destino.
Clique aqui e saiba mais sobre atendimentos
2. Esqueci minha senha ou não consigo acessar o iHelp. O que fazer?
Se você esqueceu sua senha, entre em contato com nosso suporte pelo número (17) 3042-2307, informe o e-mail vinculado à sua conta e solicite a redefinição da senha.
Clique aqui e saiba mais sobre como alterar sua senha
3. Como criar, editar ou ativar campanhas automáticas?
Para configurar campanhas, vá até o menu de Campanhas no painel iHelp. Você pode:
Criar campanhas com base em listas de contatos
Definir horários e frequência
Automatizar respostas com fluxos de robô
Dica: Na aba de Campanhas, você pode acessar o Card da campanha para pausar, reiniciar ou visualizar o status.
Clique aqui e saiba mais sobre Campanhas
4. Como editar dados de um usuário, como nome ou departamento?
Somente usuários com perfil de administrador podem fazer isso. Vá em Configurações → Usuários → Editar, selecione o usuário desejado e altere:
Nome de exibição
Departamento
Nível de permissão Lembre-se de salvar após a alteração.
Clique aqui e saiba mais sobre Gerenciamento de Usuários
5. Como editar ou importar contatos para minha base?
Acesse o menu Contatos → Importar/Editar:
Para importar: utilize o modelo CSV disponível e carregue o arquivo
Para editar: clique no lápis ao lado do contato desejado Certifique-se de que o número está no formato internacional (ex: +55 para Brasil).
Atualizado