🚩Principais dúvidas

Nesta página, você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o uso do iHelp. Reunimos aqui os principais tópicos que podem surgir no dia a dia.

1. Como transferir um atendimento para outro departamento ou atendente?

Você pode transferir um atendimento ativo clicando no ícone de “Transferir” no painel lateral. Em seguida, selecione o departamento ou atendente desejado.

Obs.: O novo atendente só verá a conversa se estiver disponível e com permissão para acessar o departamento de destino.

Clique aqui e saiba mais sobre atendimentos

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2. Esqueci minha senha ou não consigo acessar o iHelp. O que fazer?

 Se você esqueceu sua senha, entre em contato com nosso suporte pelo número (17) 3042-2307, informe o e-mail vinculado à sua conta e solicite a redefinição da senha.

Clique aqui e saiba mais sobre como alterar sua senha

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3. Como criar, editar ou ativar campanhas automáticas?

Para configurar campanhas, vá até o menu de Campanhas no painel iHelp. Você pode:

• Criar campanhas com base em listas de contatos

• Definir horários e frequência

• Automatizar respostas com fluxos de robô

Dica: Na aba de Campanhas, você pode acessar o Card da campanha para pausar, reiniciar ou visualizar o status.

Clique aqui e saiba mais sobre Campanhas

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4. Como editar dados de um usuário, como nome ou departamento?

Somente usuários com perfil de administrador podem fazer isso. Vá em Configurações → Usuários → Editar, selecione o usuário desejado e altere:

• Nome de exibição

• Departamento

• Nível de permissão Lembre-se de salvar após a alteração.

Clique aqui e saiba mais sobre Gerenciamento de Usuários

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5. Como editar ou importar contatos para minha base?

Acesse o menu Contatos → Importar/Editar:

• Para importar: utilize o modelo CSV disponível e carregue o arquivo

• Para editar: clique no lápis ao lado do contato desejado Certifique-se de que o número está no formato internacional (ex: +55 para Brasil).

Clique aqui e saiba mais sobre a Agenda de Contatos