Canais
Aqui você define como seu número do WhatsApp se integra à plataforma e ajusta regras de atendimento, mensagens automáticas e conexão com o sistema.
Antes de conectar seu número ao iHelp, certifique-se de que todas as configurações estejam corretas, principalmente as mensagens automáticas, o tempo de reabertura e o departamento padrão. Essas definições impactam diretamente na experiência do cliente e na organização dos atendimentos.
🔹 Por que a configuração dos canais é importante?
A configuração dos canais é uma das primeiras e mais importantes etapas após acessar o iHelp. É nela que definimos como o número do WhatsApp será integrado à plataforma e como os atendimentos funcionarão.
🔹 Onde faço essa configuração?
No menu Configurações, a primeira opção já é a de Canais.
🔹 O que posso configurar em um canal?
Exibir nome nas mensagens: Define se o nome do atendente será mostrado para o cliente.
Reabertura de atendimento: Permite configurar de 1 a 45 horas para que o atendimento volte para o mesmo atendente após o encerramento, caso o cliente retorne.
Departamento padrão: Define para qual departamento vão as mensagens iniciais, se não houver robô.
Grupos habilitados: Permite ou não o uso do número em grupos de WhatsApp.
Mensagens personalizadas:
Mensagem de saudação (se não usar robô)
Mensagem de encerramento (opcional no momento de encerrar o atendimento)
Pesquisa de satisfação (ativa junto com a de encerramento)
Mensagem de erro do robô, para quando o cliente responde algo inválido
🔹 Como conectar o canal?
Dê um nome para o canal.
Clique em Conectar.
Um QR Code será gerado.
No WhatsApp, vá em Configurações > Dispositivos conectados.
Leia o QR Code com o WhatsApp.
Pronto! O número está conectado ao iHelp.
🔁 Mesmo que já tenha um canal conectado anteriormente, ao conectar um novo número o sistema atualiza automaticamente.
Atualizado