Canais

Aqui você define como seu número do WhatsApp se integra à plataforma e ajusta regras de atendimento, mensagens automáticas e conexão com o sistema.

Antes de conectar seu número ao iHelp, certifique-se de que todas as configurações estejam corretas, principalmente as mensagens automáticas, o tempo de reabertura e o departamento padrão. Essas definições impactam diretamente na experiência do cliente e na organização dos atendimentos.

🔹 Por que a configuração dos canais é importante?

A configuração dos canais é uma das primeiras e mais importantes etapas após acessar o iHelp. É nela que definimos como o número do WhatsApp será integrado à plataforma e como os atendimentos funcionarão.

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🔹 Onde faço essa configuração?

No menu Configurações, a primeira opção já é a de Canais.

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🔹 O que posso configurar em um canal?

• Exibir nome nas mensagens: Define se o nome do atendente será mostrado para o cliente.

• Reabertura de atendimento: Permite configurar de 1 a 45 horas para que o atendimento volte para o mesmo atendente após o encerramento, caso o cliente retorne.

• Departamento padrão: Define para qual departamento vão as mensagens iniciais, se não houver robô.

• Grupos habilitados: Permite ou não o uso do número em grupos de WhatsApp.

• Mensagens personalizadas:

  • Mensagem de saudação (se não usar robô)

  • Mensagem de encerramento (opcional no momento de encerrar o atendimento)

  • Pesquisa de satisfação (ativa junto com a de encerramento)

  • Mensagem de erro do robô, para quando o cliente responde algo inválido

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🔹 Como conectar o canal?

1. Dê um nome para o canal.

2. Clique em Conectar.

3. Um QR Code será gerado.

4. No WhatsApp, vá em Configurações > Dispositivos conectados.

5. Leia o QR Code com o WhatsApp.

6. Pronto! O número está conectado ao iHelp.

🔁 Mesmo que já tenha um canal conectado anteriormente, ao conectar um novo número o sistema atualiza automaticamente.