✍️Atendimento
Aprenda passo a passo como realizar um atendimento completo no iHelp, desde a abertura até o encerramento. Explore funções como envio de mensagens, transferências, agendamentos e organização por tags.
Como iniciar um atendimento ativo?
Para iniciar um atendimento ativo:
Clique em "Iniciar novo atendimento".
Digite o número desejado (não precisa estar salvo).
Selecione o departamento.
O canal será preenchido automaticamente.
Escreva e envie a mensagem. O atendimento aparecerá na aba "Meus".
Posso enviar áudios e anexos?
Sim! Durante o atendimento:
Áudios funcionam como no WhatsApp.
É possível enviar fotos, documentos e arquivos.
Você pode mudar de tela sem problemas.
O que são os atalhos?
Os atalhos são mensagens rápidas.
Estão disponíveis na parte inferior da tela de atendimento.
Clique no atalho desejado para enviar.
Como agendar uma mensagem?
Clique na setinha virada para baixo.
Escolha o número, data e horário.
Agende a mensagem.
O que é o resumo de IA?
O resumo aparece após várias mensagens trocadas.
Clique em Resumo para ver um resumo automático gerado por IA.
Onde anoto informações importantes sobre o atendimento?
Use a aba de Observações:
Registre fatos importantes, orçamentos e outros dados relevantes.
️ Como funcionam as tags?
As tags são vinculadas ao contato (não ao atendimento).
Adicione tags diretamente no atendimento.
Como transferir um atendimento?
Clique em Transferir.
Escolha o departamento e o usuário.
Escreva uma observação interna.
Clique em transferir.
Ao transferir o atendimento vai sumir da sua tela. Quem tiver acesso ADM consegue localizar o atendimento transferido na ABA Meus.
Como encerrar um atendimento?
Clique em Encerrar.
Selecione o atendimento.
Confirme o encerramento.
O atendimento será movido para a aba "Finalizados".
Como reabrir um atendimento finalizado?
Vá até "Finalizados", clique em Reabrir.
Mande uma mensagem normalmente.
O atendimento voltará com todo o histórico disponível.
As mensagens podem ser apagadas?
Não. Nenhuma mensagem é apagada do iHelp:
Mesmo que delete no celular, ela continua visível no sistema.
O que são marcadores?
São etiquetas coloridas que ajudam na organização.
Valem apenas para o atendimento atual.
Se encerrar o atendimento, o marcador ficará no atendimento anterior.
Como salvar um contato?
Clique no número no topo do atendimento.
Digite o nome.
Pressione Enter.
Como usar as listas?
Clique em "Adicionar lista".
Dê um nome e defina um filtro (ex: canal).
As conversas filtradas aparecerão na lista criada.
Para mais sobre listas consulte:
Atualizado