# Atendimento

{% embed url="<https://www.tella.tv/video/cmdtafkcm003k0bl95g1iclaz/view>" %}

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### Como iniciar um atendimento ativo?

<figure><img src="/files/5jxvPIKutoOsueJHUiCG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para iniciar um atendimento ativo:

1. Clique em **"Iniciar novo atendimento"**.
2. Digite o número desejado (não precisa estar salvo).
3. Selecione o **departamento**.
4. O canal será preenchido automaticamente.
5. Escreva e envie a mensagem. O atendimento aparecerá na aba **"Meus"**.

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### Posso enviar áudios e anexos?

<figure><img src="/files/GfhFEXvIay0CqgN2dth6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sim! Durante o atendimento:

* Áudios funcionam como no WhatsApp.
* É possível enviar **fotos, documentos e arquivos**.
* Você pode mudar de tela sem problemas.

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### &#x20;O que são os atalhos?

<figure><img src="/files/puipoNgL1FQpqAWNV1PR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os **atalhos** são mensagens rápidas.

* Estão disponíveis na parte inferior da tela de atendimento.
* Clique no atalho desejado para enviar.

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### &#x20;Como agendar uma mensagem?

<figure><img src="/files/Yw7CicJyEWhG2QqW85cx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Clique na **setinha virada para baixo**.

<figure><img src="/files/ViqSUpnauwb8jHKjbIDT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Escolha o número, data e horário.
3. Agende a mensagem.

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### &#x20;O que é o resumo de IA?

<figure><img src="/files/rKwuHxMs9SU8RBejoaMD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* O **resumo** aparece após várias mensagens trocadas.
* Clique em **Resumo** para ver um resumo automático gerado por IA.

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### &#x20;Onde anoto informações importantes sobre o atendimento?

<figure><img src="/files/QSonKOrEoUqlkY7zKbZO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Use a aba de **Observações**:

* Registre fatos importantes, orçamentos e outros dados relevantes.

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### ️ Como funcionam as tags?

<figure><img src="/files/Ab7Vi462H8ocktccXrlH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* As **tags** são vinculadas ao **contato** (não ao atendimento).
* Adicione tags diretamente no atendimento.

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### &#x20;Como transferir um atendimento?

<figure><img src="/files/TF6MYvmZ3HfuYCFQsx4v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Clique em **Transferir**.
2. Escolha o departamento e o usuário.

<figure><img src="/files/Vw9Pi1CqobhOictppZOJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Escreva uma **observação interna**.
4. Clique em transferir.

*Ao transferir o atendimento vai sumir da sua tela. Quem tiver acesso ADM consegue localizar o atendimento transferido na ABA Meus.*

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### &#x20;Como encerrar um atendimento?

<figure><img src="/files/dmUQEuBHo24EmsXO6pAx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Clique em **Encerrar**.
2. Selecione o atendimento.
3. Confirme o encerramento.

O atendimento será movido para a aba **"Finalizados"**.

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### &#x20;Como reabrir um atendimento finalizado?

<figure><img src="/files/UA0HqOYxmDjtuomTdS8B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Vá até **"Finalizados"**, clique em **Reabrir**.
* Mande uma mensagem normalmente.
* O atendimento voltará com **todo o histórico** disponível.

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### &#x20;As mensagens podem ser apagadas?

Não. **Nenhuma mensagem é apagada** do iHelp:

* Mesmo que delete no celular, ela continua visível no sistema.

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### &#x20;O que são marcadores?

<figure><img src="/files/Tvqij1b8XsR89Q23jAmZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* São etiquetas coloridas que ajudam na organização.
* **Valem apenas para o atendimento atual**.
* Se encerrar o atendimento, o marcador ficará no atendimento anterior.

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### &#x20;Como salvar um contato?

1. Clique no número no topo do atendimento.
2. Digite o nome.
3. Pressione **Enter**.

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### &#x20;Como usar as listas?

1. Clique em **"Adicionar lista"**.
2. Dê um nome e defina um filtro (ex: canal).
3. As conversas filtradas aparecerão na lista criada.
4. Para mais sobre listas consulte:

{% embed url="<https://faq.ihelpchat.com/ihelp-docs/#listas-personalizadas>" %}


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GET https://faq.ihelpchat.com/ihelp-docs/sobre-o-sistema/atendimento.md?ask=<question>
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