📊Relatórios
Gere relatórios completos e personalizados dos atendimentos no sistema, com filtros por canal, usuário, status, data e muito mais.
Quais tipos de relatórios posso gerar?
Você pode gerar relatórios com filtros por:
Canal: mostra os canais de atendimento disponíveis.
Departamento: separa os atendimentos por setor.
Usuário: exibe os atendimentos feitos por cada atendente.
Status: filtra entre atendimentos abertos ou encerrados.
Etiqueta: agrupa por marcadores aplicados aos atendimentos.
Data: permite escolher o período desejado.
Como gerar um relatório de atendimentos abertos de um mês específico?
Vá até Relatórios.
Selecione o filtro "Status: Aberto".
Escolha o período desejado (ex: mês de julho).
Clique em "Gerar Relatório".
Quais informações estão disponíveis no relatório?
O relatório gerado inclui:
Nome do departamento
Nome ou número do contato (se não estiver salvo, aparece só o número)
Tipo de atendimento:
Ativo: quando o atendimento foi iniciado pela equipe
Receptivo: quando o cliente procurou a empresa
Data do primeiro contato
Data e hora de abertura do atendimento
Usuário responsável pela abertura
Duração do atendimento
Data e hora de encerramento
O que são os motivos de encerramento?
Ao finalizar um atendimento, o sistema solicita que um motivo de encerramento seja informado. Esses motivos aparecem no relatório, e, se houver alguma observação adicional, ela também será exibida.
Onde vejo os dados da pesquisa de satisfação?
No relatório, há uma coluna específica para Pesquisa de Satisfação, onde é possível verificar:
Se a pesquisa foi enviada
Qual foi a nota recebida
Como funcionam as etiquetas e tags?
As etiquetas (ou tags) servem como marcadores para categorizar os atendimentos.
Um atendimento pode conter mais de uma tag.
Essas tags aparecem listadas no relatório.
Onde vejo as observações feitas durante o atendimento?
Na coluna Notificações, você poderá conferir se foi registrada alguma observação interna durante o atendimento.
Posso exportar os dados?
Sim! É possível exportar todos os dados do relatório em formato Excel (.xlsx) para análises mais detalhadas.
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