Templates de mensagem
Encontre os procedimentos e exemplos para identificar templates e enviá-los em atendimentos novos ou existentes pela API do iHelp.
Templates são mensagens previamente aprovadas para iniciar ou retomar conversas quando uma mensagem comum não pode ser usada. Escolha o procedimento conforme o estado do atendimento.
Envio
- Criar um novo atendimento com template
- Enviar template em um atendimento existente
- Obter um JSON pronto pela interface
Identificação e diagnóstico
Não altere o contrato por tentativa
Use o identificador e as variáveis do template aprovado. Quando houver erro, registre a resposta da API sem incluir token, telefone real ou dados do cliente.
Antes de enviar, confira também a autenticação da API e a regra da janela de 24 horas.