🟢WhatsApp Business API
Essa versão do WhatsApp é provida e mantida diretamente pela Meta, e o número é armazenado diretamente nos servidores em nuvem do WhatsApp, com o intuito de prover maior liberdade e segurança para empresas durante a comunicação com os seus clientes.
A versão de WhatsApp mais conhecida é a que o aplicativo fica instalado em um aparelho, seja o Whatsapp Messenger (para uso pessoal e mais comum) ou o Business (para uso comercial). No caso da API Oficial, o número é migrado para uma versão em nuvem, e não será mais possível utilizar em um aparelho.
Principais benefícios da API Oficial
Dentre os vários benefícios da versão da API Oficial, listamos alguns abaixo:
Estabilidade na conexão: por não precisar estar instalado em um aparelho, essa versão não depende da conexão de internet nem da limitação por hardware dos aparelhos.
Risco menor de banimento: um número da API Oficial possui maior liberdade para o envio de propagandas e disparos de mensagens simultâneas e em massa, devido a política de mensagens e uso de templates. Além disso, se o número estiver infringindo alguma política do WhatsApp, antes de ser feito o banimento, o WhatsApp notifica o ocorrido e solicita que as atividades do número se adequem às políticas e termos de uso.
Chats ilimitados: o número pode receber e manter inúmeras conversas, possibilitando um crescimento infinito da base de leads.
Suporta grandes fluxos de atendimento: as mensagens são enviadas instantaneamente e sem filas de envio.
Empresa homologada junto a Meta: a empresa vai possuir um cadastro junto ao Facebook, por meio de sua Business Manager, onde poderá gerenciar suas contas vinculadas a Meta. Apesar de estar homologado na Meta, ter um número da API Oficial não significa ser verificado com o selo
, mas pode auxiliar no processo de solicitação do mesmo.Sessões de serviços (receptivas) gratuitas: as conversas iniciadas pelo cliente nas sessões receptivas são totalmente gratuitas, desde que ocorram dentro de 24h após a última mensagem enviada pelo cliente (sessão).
Envio de mensagem com botões: é possível enviar templates (mensagens pré aprovadas pelo WhatsApp) com botões clicáveis, facilitando os atendimentos para os clientes.
Regras para utilização
Diferente das versões de aplicativo, a API Oficial possui algumas restrições, limitações e regras específicas para o seu uso, são elas:
Somente números com a verificação em duas etapas podem se tornar WABA.
É necessário ter a BM verificada na Meta.
É necessário ter uma conta com um provedor autorizado pelo WhatsApp para usar uma API Oficial.
Um WhatsApp que se torna API Oficial somente poderá voltar a ser um WhatsApp Normal ou Business após 30 dias sem envios ativos (templates).
O número da API Oficial sempre estará na versão mais estável do WhatsApp, não tendo acesso a recursos em fase Beta.
A versão WABA não tem recurso de aplicativo WhatsApp ou WhatsApp WEB.
A versão WABA não tem a possibilidade de:
Publicação de status;
Chamadas de voz ou vídeo;
Participação em grupos;
Visualização da imagem de perfil do seu cliente;
Responder mensagem selecionada.
Os tipos de mensagens padrão e as categorias
Além das mensagens comuns, como textos e arquivos (imagens, vídeos, áudios, documentos), na API Oficial também é possível enviar templates, que são mensagens padronizadas certificadas pela Meta. Os templates são utilizadas para iniciar conversas com clientes novos ou sem conversa recente.
Sessões e templates
As conversas com clientes são baseadas em sessões, que possuem uma janela de 24h desde a última mensagem do cliente e, após o fim desse período, é necessário iniciar uma nova janela de conversação para continuar a comunicação com o chat.
Por exemplo, se você possui o número do cliente fictício "Eduardo" na sua base de leads e deseja entrar em contato com ele, tendo mais de 24h da última mensagem enviada por ele, não será possível retomar essa conversa com qualquer tipo de mensagem, como é na versão padrão ou business do aplicativo. Será necessário enviar um template, e aguardar o retorno do cliente, para reiniciar uma nova sessão de conversação.
O template é uma mensagem modelo, pré-aprovada pela META, que pode ser enviada para o cliente (chat) nos casos em que não há sessão aberta com o cliente. Com a sessão ativa, você poderá enviar qualquer tipo de mensagem durante o atendimento.
As sessões também podem ser iniciadas pelo próprio cliente quando ele envia uma mensagem para o seu número, então enquanto ele continuar respondendo as mensagens, não será necessário reenviar um template.
Após submeter o template para a avaliação do WhatsApp, é necessário aguardar a aprovação do modelo para utilizar nos atendimentos. Caso a mensagem não seja aprovada, é possível reajustar a e enviar novamente para o WhatsApp.
Categorias e precificação dos templates
Atualmente os templates são categorizadas pela META, dependendo do seu conteúdo, em 4 categorias diferentes, cada um tem um custo específico definido pelo próprio WhatsApp. Todas as categorias valem para a janela de conversação com duração 24hrs. ⏰
🆘 Serviço
As conversas da categoria de serviço, também conhecida como sessão receptiva, são voltadas para o esclarecimento de dúvidas ou resolução de problemas do cliente. Por exemplo, os leads entram em contato com o número WhatsApp da empresa de forma orgânica, a empresa ao responder estará abrindo a sessão e gerando a tarifação.
Custo por sessão: gratuito
🛒 Marketing
As conversas de marketing incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites que incentivam uma resposta ou ação do cliente.
Custo por sessão:U$0,0625
💬 Utilidade
As conversas de utilidade facilitam uma transação ou solicitação específica e acordada de antemão, ou fornecem informações ao cliente sobre uma transação em andamento. Isso inclui confirmações e atualizações de uma transação e/ou notificações pós compra. Custo por sessão:$0,0350
🔐 Autenticação
As conversas de autenticação permitem que você confirme a identidade de um usuário utilizando códigos de acesso descartáveis em várias etapas do processo de login. Por exemplo, verificação e recuperação da conta ou desafios de integridade.
Custo por sessão:U$0,0315
Exemplo de template categoria autenticação:
1️⃣ "XXXX é seu código de verificação."
🛜 Acesso gratuito
Atenção! Os valores descritos acima estão em Dóllar e sujeitos a variações. Para mais informações consulte o suporte do iHelpChat.
Atualizado