# Novidades e Atualizações

## <mark style="color:orange;">Atualização 23/07/2025</mark>

### Encerramento automático pela aba "Meus"

<figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2F5peff0v9avkg1EVdUlxF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5c7c2df4-1dce-4947-ba74-457ab45867cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

 A funcionalidade de encerramento automático foi atualizada! Agora é possível configurar para que apenas os atendimentos da aba “Meus” sejam encerrados automaticamente, excluindo os que estão na aba “Novos”. Ou seja, somente os atendimentos já atribuídos a algum usuário serão finalizados.

Para acessar Clique em Configurações → Geral → Finalizar Atendimento Automaticamente.

***

### Novos Filtros Disponíveis (Por respondidos e Ordenação)

<figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2FC1rXy4R3RYn5FngiwCpd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98bcd0b3-1bef-47a6-9c29-fe7ca910d050" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora você pode utilizar o filtro **"Por respondidos"** para visualizar apenas os atendimentos que já foram respondidos ou os que ainda aguardam resposta — facilitando a organização do seu painel.

Além disso, o filtro **"Ordenação"** permite organizar os atendimentos com base nas interações mais recentes ou nas mais antigas, garantindo mais controle e agilidade no atendimento.

***

## <mark style="color:orange;">Atualização 30/06/2025</mark>

### Listas Personalizadas

{% embed url="<https://www.tella.tv/video/cmcf9uhgc00070bl44zyi3gwg/view>" %}

O que são listas personalizadas?

As listas personalizadas são uma nova funcionalidade que permite criar agrupamentos personalizados de atendimentos no iHelp, além das listas padrão como **Meus**, **Departamento** e **Novos**.

***

➕ Como criar uma lista personalizada?

1. Clique em **Adicionar Lista**.
2. Dê um nome à nova lista.
3. Clique em **Adicionar Filtro** para definir os critérios da sua lista.

***

🔍 Quais filtros posso usar?

Você pode combinar os seguintes filtros para personalizar sua lista:

* **Status**: Atendimentos encerrados ou em aberto.
* **Departamento**: Filtrar por departamentos existentes.
* **Usuário**: Selecionar atendimentos por usuário específico.
* **Canal**: Filtrar por número/canal de atendimento (Ex: API Oficial, número comercial etc).
* **Tag**: Ideal para destacar temporariamente atendimentos com uma tag específica.

***

🧪 Exemplo prático de uso

Foi criada uma lista filtrando o canal **API Oficial**. Após salvar, a lista mostra **todos os atendimentos realizados através deste canal**, **independente do usuário** que atendeu.

***

📚 Posso ter várias listas diferentes?

Sim! Você pode criar diversas listas para diferentes objetivos:

* Lista por número comercial
* Lista por canal específico
* Lista para um único usuário
* Lista com tags específicas

***

🎯 Para que servem as listas personalizadas?

* Facilitar a visualização de atendimentos específicos.
* Organizar melhor o fluxo de trabalho da equipe.
* Acompanhar canais, usuários ou situações temporárias com mais foco.

{% hint style="success" %}
Fim das atualizações de 30/06/2025 ✅
\
​
\
Ficou com alguma dúvida? Precisa de ajuda? Entre em contato com o nosso suporte. 😉
{% endhint %}

***

## <mark style="color:orange;">Atualização 27/06/2025</mark>

### Edição de mensagens no iHelp

{% embed url="<https://www.tella.tv/video/cmcf8oldz00000bjv2qtmf5a0/view>" %}

Agora é possível **editar mensagens enviadas** diretamente pela plataforma iHelp!

Antes, uma vez enviada, a mensagem não podia ser alterada. Com a nova atualização, você pode **corrigir erros de digitação, ajustar informações ou atualizar conteúdos** sem precisar reenviar a mensagem.

**✅ Como funciona:**

* Basta clicar no ícone de **“editar”** ao lado da mensagem enviada
* Faça a alteração necessária
* A mensagem será atualizada com a nova versão

{% hint style="success" %}
Fim das atualizações de 27/06/2025 ✅
\
​
\
Ficou com alguma dúvida? Precisa de ajuda? Entre em contato com o nosso suporte. 😉
{% endhint %}

***

## <mark style="color:orange;">Atualização 10/06/2025</mark>

### Citações de Status e Catalogo no WhatsApp

<div><figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2FQ3nNovh63AEZn1368RH1%2Fcatalogo1.png?alt=media&#x26;token=0a7e630e-f51b-48c1-953f-51018667cc00" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2FncrXEtIqdhfQiaZKJqXM%2FCita%C3%A7%C3%A3o.png?alt=media&#x26;token=584e8d28-83fd-4325-b27a-d18f9c2a6f2d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Agora o iHelp exibe **citações de Status e Catálogo feitas pelo cliente final no WhatsApp**.

Antes, quando o cliente mencionava um **status** ou compartilhava um **item do catálogo** da sua empresa, essa informação **não aparecia** no histórico da conversa dentro do iHelp.

Com essa atualização, essas **citações agora são visíveis** para a equipe de atendimento, permitindo um contexto mais completo na conversa e respostas mais assertivas.

**✅ Benefícios:**

* Maior clareza sobre o que o cliente está se referindo
* Mais contexto na conversa
* Respostas mais rápidas e personalizadas

{% hint style="success" %}
Fim das atualizações de 10/06/2025 ✅
\
​
\
Ficou com alguma dúvida? Precisa de ajuda? Entre em contato com o nosso suporte. 😉
{% endhint %}

***

## <mark style="color:orange;">Atualização 25/05/2025</mark>

### Calendário de agendamento de mensagens

O calendário de agendamentos do iHelp é uma ferramenta visual e interativa que permite visualizar, organizar e gerenciar todas as mensagens programadas para envio via WhatsApp.

{% embed url="<https://www.tella.tv/video/cmbf50b8o00150clg6nd42ozd/view>" %}

**Onde encontro o calendário de agendamentos no iHelp?** Você pode acessar o calendário clicando no menu lateral, na opção **"Agendamentos"** (ícone novo que foi adicionado).

<figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2F972nDmrQTs3Y1sCk8vKM%2FCalend%C3%A1rio_01.png?alt=media&#x26;token=a666645e-f18f-4cc5-a3fa-bfd509936e47" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**O que eu vejo dentro do calendário?** Você verá todas as datas do mês. Ao clicar em uma data, terá acesso a todos os agendamentos feitos para aquele dia, incluindo:

* Data e horário;
* Número do contato;
* Quem agendou;
* Anexos (caso existam);
* Texto da mensagem.

<figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2FT3c2wvazOGDNeqpCBAKZ%2FCalend%C3%A1rio_02.png?alt=media&#x26;token=463aefb3-dd43-4291-8515-5776c2c8a1ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Como faço um novo agendamento?** Você pode agendar de duas formas:

* **Pelo calendário**: clique em uma data e depois em “+ Agendar”.
* **Durante uma conversa**: clique na **seta para baixo** e selecione **“Agendar mensagem”**.

<figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2FEctTSPhHtGseCeVoOJH6%2FCalend%C3%A1rio_03.png?alt=media&#x26;token=3210b719-a4b7-4cf2-9a91-285997016b19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**O que preciso preencher para agendar uma mensagem?** No formulário de agendamento, você deve:

* Procurar ou digitar o contato;
* Selecionar a data e o horário;
* Escolher o número que fará o envio;
* Definir se deseja abrir o atendimento automaticamente ou aguardar a resposta do cliente;
* Escrever a mensagem.

**6. O que acontece se eu marcar a opção "Abrir atendimento"?** Se marcada, o sistema abrirá o atendimento assim que a mensagem for enviada. Caso não marque, o atendimento só abrirá quando o cliente responder.

**Posso ver agendamentos antigos?** Sim! É possível acessar dias passados para verificar se a mensagem foi ou não enviada.

### Robô com gatilho por ligação perdida

<figure><img src="https://1384309607-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyGNIRr4VQgwpduGuIIkU%2Fuploads%2F4Rrbg63Sie8UKJZhM1h2%2FAtualiza%C3%A7%C3%A3o_robo1.png?alt=media&#x26;token=c735a988-075d-4d8f-b6b4-1cc4d9981b33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

🤖 Novidade no iHelp: Robô com gatilho por ligação

Agora, ao configurar um robô no iHelp, você pode definir o tipo de gatilho que irá ativá-lo: **mensagem do cliente** ou **ligação recebida**.

Com essa nova funcionalidade, é possível automatizar uma resposta sempre que o cliente realizar uma ligação — desde que o atendimento esteja encerrado ou se trate de um novo atendimento.

Quando o robô é ativado por ligação, você tem duas opções:

* Enviar uma **mensagem automática** para o cliente;
* Iniciar **um menu interativo**, com opções personalizadas, dando continuidade ao atendimento de forma automática.

Essa atualização garante mais agilidade no primeiro contato e melhora a experiência do cliente, mesmo quando ele opta por ligar.

{% hint style="success" %}
Fim das atualizações de 25/06/2025 ✅

Ficou com alguma dúvida? Precisa de ajuda? Entre em contato com o nosso suporte. 😉
{% endhint %}