Calendário de agendamento e robô por ligação

Novo calendário para ver, criar e acompanhar mensagens agendadas, e robô que dispara a partir de uma ligação perdida.

Calendário de agendamento de mensagens

O calendário de agendamentos do iHelp é uma ferramenta visual e interativa que permite visualizar, organizar e gerenciar todas as mensagens programadas para envio via WhatsApp.

Onde encontro o calendário de agendamentos no iHelp? Você pode acessar o calendário clicando no menu lateral, na opção "Agendamentos" (ícone novo que foi adicionado).

O que eu vejo dentro do calendário? Você verá todas as datas do mês. Ao clicar em uma data, terá acesso a todos os agendamentos feitos para aquele dia, incluindo:

• Data e horário;
• Número do contato;
• Quem agendou;
• Anexos (caso existam);
• Texto da mensagem.

Como faço um novo agendamento? Você pode agendar de duas formas:

• Pelo calendário: clique em uma data e depois em “+ Agendar”.
• Durante uma conversa: clique na seta para baixo e selecione “Agendar mensagem”.

O que preciso preencher para agendar uma mensagem? No formulário de agendamento, você deve:

• Procurar ou digitar o contato;
• Selecionar a data e o horário;
• Escolher o número que fará o envio;
• Definir se deseja abrir o atendimento automaticamente ou aguardar a resposta do cliente;
• Escrever a mensagem.

6. O que acontece se eu marcar a opção "Abrir atendimento"? Se marcada, o sistema abrirá o atendimento assim que a mensagem for enviada. Caso não marque, o atendimento só abrirá quando o cliente responder.

Posso ver agendamentos antigos? Sim! É possível acessar dias passados para verificar se a mensagem foi ou não enviada.

Robô com gatilho por ligação perdida

🤖 Novidade no iHelp: Robô com gatilho por ligação

Agora, ao configurar um robô no iHelp, você pode definir o tipo de gatilho que irá ativá-lo: mensagem do cliente ou ligação recebida.

Com essa nova funcionalidade, é possível automatizar uma resposta sempre que o cliente realizar uma ligação — desde que o atendimento esteja encerrado ou se trate de um novo atendimento.

Quando o robô é ativado por ligação, você tem duas opções:

• Enviar uma mensagem automática para o cliente;
• Iniciar um menu interativo, com opções personalizadas, dando continuidade ao atendimento de forma automática.

Essa atualização garante mais agilidade no primeiro contato e melhora a experiência do cliente, mesmo quando ele opta por ligar.